หลักสำคัญของวัฒนธรรมทางธุรกิจในสเปน

การนัดพบปะถือเป็นสิ่งที่สำคัญมาก นักธุรกิจสเปนชอบให้มีการนัดพบอย่างสม่ำเสมอและมักจะปฏิบัติต่อผู้ที่มาเจรจาด้วยความสุภาพและเป็นมิตร ชอบการสื่อสารทางวาจามากกว่าการเขียน

สิ่งที่ควรทราบในขณะนัดพบ

• คนสเปนอยากให้คู่สนทนาเริ่มบทสนทนาก่อน
• การเจรจาอาจค่อนข้างยืดยาวและมีการพูดคุยในทุกหัวข้อ
• คนสเปนต้องการให้มีการทำสัญญาอย่างเป็นทางการ หลังจากทำสัญญาแล้ว ไม่ต้องการให้มีการเพิ่มเติมรายละเอียดใดนอกเหนือจากสิ่งที่ระบุไว้ในสัญญา 

การมีปฏิสัมพันธ์ครั้งแรก

ก่อนนัดพบครั้งแรกควรส่งจดหมาย อีเมล์ หรือแฟกซ์แนะนำตัวและแจ้งวัตถุประสงค์ในการนัดพบ และควรยืนยันการนัดพบหนึ่งวันล่วงหน้า ควรตรวจสอบว่าวันที่ขอนัดพบไม่ตรงกับวันหยุดทางการในสเปน (สเปนมีวันหยุดมากมายและในแต่ละแคว้นก็มีวันหยุดประจำแคว้น จึงควรตรวจสอบก่อนขอนัดพบ) หลีกเลี่ยงการติดต่อในเดือนสิงหาคมซึ่งตรงกับช่วงหยุดพักฤดูร้อน เทศกาลอีสเตอร์ และตั้งแต่วันคริสมาสต์ไปจนถึงวันที่ 6 มกราคม (วัน Epiphany) โดยทั่วไปชั่วโมงการทำงาน คือ 09.00-16.00 น. คนสเปนชื่นชอบให้ชวนรับประทานอาหารเช้าด้วยกันแต่ไม่ควรก่อนเวลา 08.00 น. การนัดพบในช่วงเวลารับประทานอาหารกลางวันมักเริ่มเวลา 14.00 น. และอาจใช้เวลาถึงสองชั่วโมง ส่วนเวลาอาหารเย็นเริ่มตั้งแต่ 21.00 น. และอาจยืดยาวจนถึงเที่ยงคืน

การทักทาย

ให้จับมือบุคคลที่ไปเข้าพบและเรียกบุคคลนั้นว่า señor  (ออกเสียง เซน-ญอร์) (สำหรับผู้ชาย) หรือ señora (ออกเสียง เซน-ญอ-ระ) (สำหรับผู้หญิง) ตามด้วยชื่อสกุลของบุคคลนั้น พึงทราบว่าคนสเปนใช้สองนามสกุล เพราะฉะนั้นให้เรียกชื่อสกุลทั้งสอง (นามสกุลแรกคือนามสกุลบิดา และนามสกุลที่สองคือนามสกุลมารดา) ผู้ชายสเปนที่สนิทกันจะกอดทักทายและตบหลังแรง ๆ หรือจับมือกันและใช้มืออีกข้างจับแขนท่อนล่างของอีกฝ่าย ส่วนการทักทายระหว่างผู้ชายกับผู้หญิงหรือระหว่างผู้หญิงด้วยกันโดยปกติจะจูบแก้มทั้งสองข้าง โดยเริ่มจากแก้มขวา

การแนะนำตัว

ในขณะแนะนำตัวให้เริ่มกล่าวคำว่า “Encantado” (ออกเสียง เอ็น-กัน-ตา-โดะ) ถ้าผู้กล่าวเป็นผู้ชาย หรือ “Encantada” (ออกเสียง เอ็น-กัน-ตา-ดะ) ถ้าผู้กล่าวเป็นผู้หญิง (Encantado และ Encantada แปลว่า ยินดีที่ได้รู้จัก) แล้วค่อยบอกชื่อและนามสกุล

ความสัมพันธ์ด้านธุรกิจ

การนัดพบครั้งแรกมักจะเป็นทางการ แต่หลังจากนั้นความสัมพันธ์ก็จะเป็นทางการน้อยลงและดูเป็นมิตรมากขึ้น คนสเปนชอบการพูดคุยกันต่อหน้ามากกว่าการเขียนจดหมายหรือคุยโทรศัพท์ โดยปกติแล้วผู้ประกอบการบริษัท SMEs ส่วนมากพูดได้เฉพาะภาษาสเปน/ภาษาประจำแคว้น ไม่ถนัดพูดอังกฤษ ส่วนบริษัทชั้นนำของสเปนสามารถใช้อังกฤษในการสื่อสารได้  (นักธุรกิจสเปนที่สามารถพูดภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่วคิดเป็นร้อยละ 30 เท่านั้น) เพราะฉะนั้นผู้ประกอบการจากประเทศอื่นควรรู้ภาษาสเปนหรือต้องใช้ล่ามมาช่วยในการสื่อสาร

ของขวัญ

ในการพบกันครั้งแรก การมีของขวัญเล็ก ๆ น้อย ๆ ราคาไม่แพงมาให้อีกฝ่ายนั้นเป็นเรื่องที่น่าชื่นชมและเป็นการสร้างความประทับใจที่ดี เช่น ของฝากประจำแคว้น สินค้าส่งเสริมการขาย หรือผลิตภัณฑ์ของบริษัท โดยปกติ บริษัทสเปนจะส่งกระเช้าของขวัญให้แก่ลูกค้าในช่วงเทศกาลวันคริสต์มาสและวันขึ้นปีใหม่

การสื่อสารเชิงธุรกิจ

นอกจากการสื่อสารระหว่างบุคคลหรือการคุยโทรศัพท์ซึ่งเป็นวิธีที่นิยมกันแล้ว การสื่อสารผ่านทางอีเมลก็เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น การสร้างความสัมพันธ์ระดับบุคคลให้อีกฝ่ายเชื่อถือและไว้ใจได้นั้นเป็นสิ่งที่สำคัญมาก ทั้งนี้ ในการพูดคุยบางครั้ง คู่สนทนาอาจขัดจังหวะในขณะที่อีกฝ่ายกำลังพูด ซึ่งผู้สนทนาอีกฝ่ายไม่ควรแสดงความไม่พอใจ แต่ให้ถือว่าการขัดจังหวะเป็นการแสดงความสนใจในสิ่งที่เรากำลังพูด โดยทั่วไปการเจรจาใช้เวลาค่อนข้างนาน

ธรรมเนียมปฏิบัติ

คนสเปนให้ความสำคัญมากกับเครื่องแต่งกาย (ทั้งระดับมืออาชีพหรือระดับสังคม) ควรใส่เสื้อสีสุภาพ ในฤดูร้อนสามารถแต่งตัวแนวสบาย ๆ ได้ เช่น การไม่สวมเสื้อนอก หรือเน็คไท ฯลฯ ข้อปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการแต่งกายให้คล้ายคลึงกับคู่สนทนาเพื่อเป็นการให้เกียรติอีกฝ่าย

นามบัตร

การยื่นนามบัตรเป็นสิ่งจำเป็น ถ้าไม่ยื่นนามบัตรขณะเริ่มสนทนาถือว่าคุณ “ไม่มีตัวตน” แนะนำให้แปลนามบัตรด้านหลังเป็นภาษาสเปน และยื่นนามบัตรด้านที่เป็นภาษาสเปนให้แก่คู่สนทนา

เวลาทำการ

• ปิดช่วงบ่ายระหว่างเวลา 14.00-16.00 น. และปิดอีกครั้งเวลา 20.00 น. (ห้างสรรพสินค้าหรือซุปเปอร์มาร์เกตขนาดใหญ่ปิดเวลา 22.00 น.)
• เวลาปิดทำการในฤดูร้อนของสเปนระหว่างเดือนกรกฎาคมและสิงหาคมคือเวลา 15.00 น. ธนาคารปิดการให้บริการเวลา 14.00 น.
• ร้านค้าปิดทุกวันเสาร์ช่วงบ่ายและวันอาทิตย์ ยกเว้นร้านค้าแบรนด์สินค้าที่มีชื่อเสียง

ปัญหา อุปสรรค และข้อพึงระวัง

• ผู้ประกอบการบริษัท SMEs ส่วนมากพูดได้เฉพาะภาษาสเปน/ภาษาประจำแคว้นและไม่ถนัดพูดอังกฤษ ส่วนผู้ประกอบการในบริษัทชั้นนำของสเปนมักจะใช้อังกฤษในการสื่อสารได้  (นักธุรกิจสเปนที่สามารถพูดภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่วคิดเป็นร้อยละ 30 เท่านั้น) ผู้ประกอบการจากประเทศอื่นจึงควรรู้ภาษาสเปนหรือต้องใช้ล่ามมาช่วยในการสื่อสาร
• หลีกเลี่ยงการติดต่อกับนักธุรกิจสเปนช่วงเดือนสิงหาคม เทศกาลอีสเตอร์ และระยะเวลาตั้งแต่วันคริสมาสต์ไปจนถึงวันที่ 6 มกราคม (วัน Epiphany) ควรตรวจสอบว่าวันที่ขอนัดพบไม่ตรงกับวันหยุดทางการในสเปน (สเปนมีวันหยุดมากมายและในแต่ละแคว้นก็มีวันหยุดประจำแคว้น จึงควรตรวจสอบก่อนขอนัดพบ) โดยทั่วไปชั่วโมงการทำงาน คือ 09.00-16.00 น. คนสเปนชื่นชอบให้ชวนรับประทานอาหารเช้าด้วยกันแต่ไม่ควรก่อนเวลา 08.00 น. การนัดพบในช่วงเวลารับประทานอาหารกลางวันมักเริ่มเวลา 14.00 น. และอาจใช้เวลาถึงสองชั่วโมง ส่วนเวลาอาหารเย็นเริ่มตั้งแต่ 21.00 น. และอาจยืดยาวจนถึงเที่ยงคืน

ตารางวันหยุด (ยังไม่รวมวันหยุดของแต่ละแคว้น)

January 01	New Year Day
January 06	Epiphany
Friday before Easter Sunday	Good Friday
May 01	Labour Day
August 15	Assumption Day
October 12	Hispanic Day (National Day)
November 01	All Saints day
December 06	Constitution Day
December 08	Immaculate Conception Day
December 25	Christmas Day

 

ที่มาของข้อมูล https://es.portal.santandertrade.com/establecerse-extranjero/espana/practica-de-negocio